Als je wil weten hoe ik er in sta…. komt de kanalen strategie neer op dat we gaan van “hoe bereik ik mijn doelgroep?” naar “Hoe beraken we onze deelgroep?” De figuur hieronder, representeert het klant perspectief (om precies te zijn de rechterkant van een businessmodel canvas) van een deelorganisatie. Het gaat om de samenhang tussen alle 5 de vakken tegelijkertijd.
Strategische vragen kun je dan zo stellen: hoe kan ik door de perceptie van mijn waarde propositie (bijvoorbeeld wat burgers hebben aan de brandweer als adviseur) een permanente uitwisseling in de klantrelatie voor elkaar boksen, zodat interne en externe klanten onderling en met elkaar gaan uitwisselen en hoe kan ik dat het beste ondersteunen met leveringen van content en diensten?
Eigenlijk is de lakmoes proef dat klanten je waardepropositie de manier van leveren het onderlinge contact zo belangrijk vinden dat ze graag wat terug willen doen of geven, bedrijven noemen dat omzet.
