algemene kanalen strategie

Als je wil weten hoe ik er in sta…. komt de kanalen strategie neer op dat we gaan van “hoe bereik ik mijn doelgroep?” naar “Hoe beraken we onze deelgroep?” De figuur hieronder, representeert het klant perspectief (om precies te zijn de rechterkant van een businessmodel canvas) van een deelorganisatie. Het gaat om de samenhang tussen alle 5 de vakken tegelijkertijd.

Strategische vragen kun je dan zo stellen: hoe kan ik door de perceptie van mijn waarde propositie (bijvoorbeeld wat burgers hebben aan de brandweer als adviseur) een permanente uitwisseling in de klantrelatie voor elkaar boksen, zodat interne en externe klanten onderling en met elkaar gaan uitwisselen en hoe kan ik dat het beste ondersteunen met leveringen van content en diensten?

Eigenlijk is de lakmoes proef dat klanten je waardepropositie de manier van leveren het onderlinge contact zo belangrijk vinden dat ze graag wat terug willen doen of geven, bedrijven noemen dat omzet.

Bram Alkema

 

 

Eluced generieke kanalen

The good country party

To those in power who believe that only strength counts, and that people are always self-interested, I say “We tried it your way, and it didn’t work. Let’s try something new.”

Is human progress at least as important as national politics?
Do you think nations should collaborate more and compete less?

The good country party principle is a fundamental view on collaboration we embrace within Eluced.

The good country party

Don’t fall in love with your own idea

Weet je nog als kind? Jouw tekening was de beste, de mooiste van de hele wereld. Elke keer weer opnieuw. Apetrots als je ouders dat in alle mogelijke superlatieven, ‘oh wat prachtig gedaan’, bevestigden. Kritiek was niet aan de orde. Dat hoorde je ouders ook niet te doen. Niemand zei dat het poppetje met blauw haar helemaal niet kon en sinds wanneer was de hond groter dan papa? Als er al zoetgevooisde suggesties kwamen ter verbetering, luisterde je daar toch niet naar. Je tekening was helemaal perfect. Punt. Jij wist het immers beter. Lekker eigenwijs kind, zeggen we dan. Heerlijke tijd was dat toch.

Jouw Idee = De Eindoplossing
Die eigenwijze bijna kinderlijke karaktertrek zien we echter ook vaak bij het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten. Het idee dat bedacht is als oplossing voor een ‘behoefte’ of ‘vraag’ in de markt wordt maar al te vaak meteen gezien als ‘De Eindoplossing’. Het is al helemaal uitgedacht en hoeft alleen maar gemaakt en gelanceerd te worden. Gezond verstand opmerkingen worden van tafel geveegd met ‘je snapt het niet omdat je te jong/oud/onervaren bent’. Kritische vragen worden weggeredeneerd met onjuiste en niet verifieerbare – ‘het is algemeen bekend dat…‘- argumenten of zijn afkomstig van iemand die niet één van ons is, of die altijd wel wat te zeuren heeft…De zeikerds.

Airbnb begon echt met luchtbedden
Oh maar dat doen wij niet, hoor je dan. Wij hebben het op grond van rapporten, verkoopcijfers, feedback van klanten bedacht en doorontwikkeld. We checken voortdurend of ons idee nog klopt. We bevragen panels, mensen op straat, doen enquêtes om daar achter te komen. Juist, klinkt goed. Toch?

Nee juist niet. Daar zit namelijk het grootste risico om veel tijd en geld te vergooien aan een product waarvan blijkt dat niemand er op zit te wachten.

Begrijp me niet verkeerd. Het oorspronkelijke idee kan in de kern goed lijken te zijn. Maar als je niet in staat bent daar radicaal van af te stappen als dat echt nodig blijkt te zijn, dan zal je vroeg of laat onherroepelijk in de problemen komen. Airbnb begon letterlijk met het aanbieden van slaapplaatsen op luchtbedden in combinatie met een ontbijtje. Niemand had bedacht dat hieruit een wereldwijde makelaar in tijdelijke slaap/woonruimte zou ontstaan.

Tunnelvisie
Je denkt oprecht goed bezig te zijn, maar beseft niet dat je feitelijk in een tunnelvisie aan het belanden bent waarbij je voortdurend op zoek bent naar bevestiging van jouw oorspronkelijke idee of een kleine aanpassing daarvan. Dat moet en zal overeind gehouden worden. Serieuze aanpassingen erop kunnen niet of sluiten niet aan op de huidige technieken/werkprocessen. Kan niet, mag niet, te duur; terwijl de feedback uit de markt je vertelt dat die aanpassing juist is wat de klant wil!

Dit is het ‘don’t fall in love with your first idea’-syndroom
Bestaande bedrijven en start-ups, ze hebben er allemaal meer of mindere mate last van. Met name projectgroepen en de oorspronkelijke oprichters van start-ups. Die laatste groep bestaat feitelijk alleen al vanwege het hebben van een idee. Het o.a. wegpoetsen van lastige vragen, verkokering in het denken, ‘andere geluiden’ buiten de groep te zetten zijn levensgevaarlijk voor de overlevingskansen van de start-up.

Hoe vergroot je de overlevingskans?

Verwelkom kritiek, omarm lastige vragen, zet een andere bril op! Luister, pas aan, test, leer van de resultaten, blijf luisteren en praten met je klanten, pas opnieuw aan; doe dat de hele tijd. Blijf kritisch op je idee en stop daar nooit mee.

Jille Sol

Eluced helpt bedrijven in Flevoland

Vanaf 1 februari is er in Flevoland 25,1 miljoen euro beschikbaar voor innovatie en duurzaamheid. Het geld komt van de Europese Unie, het Rijk en de provincie.

Bedrijven en instellingen kunnen tot 2020 een subsidie-aanvraag doen voor geld uit het programma ‘Kansen voor West’. De provincie ziet vooral mogelijkheden voor efficiëntere en schonere productieprocessen en duurzame energie. Niet alleen grote bedrijven kunnen een subsidie-aanvraag doen, gedeputeerde Jan-Nico Appelman nodigt vooral ook MKB-bedrijven uit na te denken over een aanvraag.

Een eerdere vergelijkbare subsidiepot van 140 miljoen euro leverde volgens een evaluatie van de provincie tussen 2007 en 2013 1.600 banen op. Eluced helpt MKB-bedrijven een duidelijke plan te maken voor vernieuwing. Zo kunnen ook zij meedingen naar financiële ondersteuning bij de innovatie.

Neem gerust contact met ons op.

bron: omroep Flevoland

Business Model Canvas

I wish I had known the Canvas years ago!

With a particular tough and complicated print-to-digital project within the publishing industry it would have been so helpful to show all project members in this visual way both the big picture, their (important) own roles in it and the interdependencies.

Hours of explaining, arguing, and misunderstanding could have been saved.

Jille Sol, Netherlands

Waar kies je voor: Facetime, Skype of Hangout?

Mogelijk zijn er nog meer opties, maar ik beperk me tot deze drie video call services van de Big Three. Microsoft heeft Skype gekocht, Facetime is voor Apple gebruiker en Hangout kan via Google. Gebruiken doe ik ze alle drie, met wisselende resultaten en dus ook tevredenheid. Het hangt ook van de voorkeur van de wederpartij(en). Ik beweeg makkelijk mee.

Soms beginnen we met Skype, maar dan zijn er bv technische storingen waardoor we switchen naar Hangout. Kan ook andersom zo gaan. Facetime gaat meestal wel goed, maar dat kan alleen met een andere gelukkige Apple Device bezitter. Facetime heeft ook meer beperkingen. Groepsbellen kan niet evenals document of link delen. Het kent ook geen chat functie. Het is echt puur en alleen videobellen en vereist internet verbinding net als Skype en Hangout.

Deze twee bieden veel meer mogelijkheden. Voordeel van Skype is dat iedereen een account kan aanmaken, terwijl voor Hangout een Google-account nodig is. Daarmee krijg je dan ook meteen toegang tot, voor zover ik weet, alle anderen Google services als Agenda, Drive, Google+, etc. Erg handig voor maken van afspraken via de agenda. Het delen van een document en daar dus ook gezamenlijk en gelijktijdig aan kunnen werken terwijl je met anderen in een call zit is echt een groot voordeel boven Skype die dat niet heeft. Je Hangout live via Onair delen en vervolgens als opname in Youtube laten opnemen doen nog niet veel mensen vooral vanwege de onbekendheid ervan. Maar biedt uiteraard veel mogelijkheden. Dit kan ook niet via Skype. Sinds de zomer is bij Skype net als bij Hangout (max 10 personen) de groep call gratis.

Persoonlijke vookeur

Bij Skype lijken er sinds de overname door Microsoft steeds meer verbindingsproblemen te bestaan dan bij de Hangouts. Ikzelf heb daar regelmatig last van en moet dan vaak de call stoppen. Heel vervelend! Voor mensen die geen Google account hebben of willen vanwege aanmeldgedoe, is Skype echter wel een eenvoudig te installeren en op te starten video service.

Hangout heeft vanwege de grotere mogelijkheden mijn voorkeur. Het probleem dat ik als enige lijk te hebben, nml. dat als ik ‘ge-Hangout’ wordt, daar nergens op mijn computer zie of hoor. Geen pingetje, geen melding, niets. Geen idee waarom ik de anige met dit probleem ben. Als je het antwoord weet hoor ik het graag.

 

Jille Sol

Eluced en Prinsjesdag 2014

Innovatie start met een helder beeld

Pak vandaag de handschoen op en maak een plan van uw innovatie. Start met het verbeelden van het plan en maak het tastbaar. Zo bent u klaar wanneer de mogelijkheden door de overheid worden geboden want volgens het FD vindt ook Innovatiebeleid overheid Directeur Rinke Zonneveld van Innovation Quarter, de regionale ontwikkelingsmaatschappij voor Zuid-Holland, dat de overheid in haar innovatiebeleid veel meer moet inzetten op vernieuwende mkb-bedrijven. ‘Bijvoorbeeld ook met de verstrekking van écht risicokapitaal’, zegt hij. ‘Daarbij dient veel meer ingespeeld te worden op regionale hotspots.’

Volgens Zonneveld moet de overheid ook veel sterker haar inkoopmacht gebruiken om vernieuwingen uit te lokken, bijvoorbeeld door als eerste klant op te treden van jonge veelbelovende technologiebedrijven en door langjarige investerings- en verwervingsagenda’s samen te stellen. Het bedrijfsleven kan hierop dan inspelen met nieuwe producten en dergelijke. ‘Dit gebeurt al enigszins bij Rijks­waterstaat en Defensie.’

bron: FD.nl

Hoe meer je weet hoe lastiger het is om iets uit te leggen

We kennen het allemaal. Je hebt hard gewerkt. Je product of dienst werkt prima, maar er mist iets. Mensen ‘zien’ het niet, snappen het niet. En dat terwijl jij ze alle kennis en informatie aanbiedt die zij daarvoor nodig hebben. Je idee heeft een serieus uitleg probleem. Herkenbaar?

Curse of knowledge
En hoe meer je je best doet en nog meer details en toelichting geeft, hoe glaziger ze gaan kijken en hun lichaamstaal jou vertelt dat ze steeds minder gaan luisteren. Ze begrijpen je gewoon niet. En dat ligt niet aan hen, maar aan jou. Waarschijnlijk speelt het ‘curse of knowlegde-syndroom’ je parten. Of in goed Nederlands ‘de vloek van het al weten’.

In ‘The art of Explanation’ laat Lee Lefever zien waardoor dit ontstaat, en belangrijker nog, hoe je het kan voorkomen. Daarna laat hij zien waar een succesvolle uitleg-strategie uit bestaat en hoe je dat ontwerpt. Met de instrumenten en technieken die daarbij nodig zijn.

Ontwerp je uitleg
Stap voor stap neemt hij de lezer mee in het ontwerpproces van een succesvolle uitleg. Met waarschuwingen voor valkuilen en veel praktische tips. Probeer bij je uitleg nooit te slim over te komen, praat in normale taal in plaats van jargon(tenzij je met vakspecialisten te maken hebt), schat het niveau van je publiek of gesprekspartner goed in, waaier niet uit maar baken je onderwerp duidelijk af. Gebruik verhalen, metaforen en analogieën die aansluiten bij hun belevingswereld. Wees spaarzaam met details, begrip kweken is belangrijker dan accuratesse. En zo gaat dat een boek lang door. Erg leerzaam en nergens saai of onbegrijpelijk(!).

Met de introductie van de term ‘curse of knowledge’ ging mij een groot licht op. Dat zie ik regelmatig tussen mensen gebeuren zonder dat ik op dat moment doorheb. Het gaat hierom: als je ergens veel van af weet, is het heel lastig je voor te stellen hoe het is voor iemand die dat allemaal niet weet. Ons kennis niveau blokkeert als het ware ons inschattingsvermogen de wereld te zien vanuit het perspectief van die ander. Hun kennis van het onderwerp en, heel belangrijk, hun vertrouwen in zichzelf over dat onderwerp. Als dat allebei op een lager niveau zit dan van jouzelf, dan is veel details spuien, met voor hen onbegrijpelijk jargon strooien, etc, contraproductief en kan dan als arrogant overkomen en de wil om te luisteren neemt dan opeens razendsnel af.

Barry = Rutger
Een belangrijke tip van Lee is naast het vanzelfsprekende inleven in de ander, het focussen op datgene wat jij graag wil dat jouw gesprekspartner of publiek minimaal begrijpt. Het grote plaatje schetsen, het idee vereenvoudigen en gebruik van analogieën werken dan heel goed. Vertel ze dat ze naar een bos kijken voordat je over de bomen begint. En zoals de film Alien dan wordt uitgelegd als ‘ Jaws in space’, is Barry Atsma de Rutger Hauer van de de 21e eeuw.

Stel jezelf komende tijd tijdens gesprekken of presentaties als je de aandacht ziet verslappen eens de vraag of je misschien in de valkuil van ‘het weten wat zij niet weten’ gestapt bent. Anders hebben ze gewoon niet goed geluisterd.

Eluced we love our customers

Waarom is “De klant heeft altijd gelijk” verkeerd!

In onderstaande post wordt aangegeven waarom de klant gelijk geven kan leiden tot minder succes. Wij zien vaak dat bedrijven die projecten bij hun klanten uitvoeren de klant gelijk geven ook al weten ze dat de klant ongelijk heeft en minder succesvol zal zijn. Het resultaat is dat de medewerkers zich niet gewaardeerd voelen en de klant heeft minder resultaat. Het argument is dan meebuigen om het resultaat te behalen. Maar over welk resultaat hebben ze het dan?
Top 5 Reasons Why ‘The Customer Is Always Right’ Is Wrong

Eluced Crowdfunding

Eluced helpt bij Crowdfunding

Crowdfunding is een alternatieve wijze om een project te financieren. Tot voor kort gingen ondernemers in de meeste gevallen naar de bank om een kredietaanvraag te doen en zo startkapitaal te verkrijgen. Verder waren er subsidies en andere overheidsmogelijkheden voor financiële ondersteuning. Crowdfunding verloopt echter zonder financiële intermediairs en zorgt voor direct contact tussen kleinere investeerders en ondernemers. De ondernemer moet wel klaar zijn om met deze investeerders te praten, zijn verhaal doen!

helder verhaal
Voor iedere investeerder, groot of klein, is het essentieel om een helder en consistent verhaal van de ondernemer te horen. Dit verhaal kan in een uitvoerig businessplan worden opgeschreven, maar 9 van de 10 keer wordt alleen de samenvatting gescand om vervolgens te bepalen of het plan meer tijd van de investeerder waard is. Zo ook bij crowdfunding.

beelden
Wij adviseren de ondernemer om met de samenvatting te beginnen en daar zoveel mogelijk concrete voorbeelden bij te gebruiken. Als je bijvoorbeeld een kruiwagen nodig hebt, teken deze dan. Een beeld zegt meer dan 1000 woorden! Verder vinden wij dat niet alleen het business model als samenvatting nodig is, maar dat er ook inzicht gegeven wordt in de realisatie. Waar stopt de investeerder zijn geld in en wat wordt ermee gedaan?

de basis voor crowdfunding
Wij maken o.a. gebruik van het Business Model Canvas en Eluced Realisatie Canvas zodat in een paar sessies het verhaal en de realisatie helder wordt. Voorwaarde is dat de ondernemer goed beslagen ten ijs komt. Dan heb je in weinig tijd een compleet en helder verhaal te vertellen, de basis voor crowdfunding.